เมื่อวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา ครม.ได้อนุมัติให้กระทรวงการคลังเปิดให้ประชาชนได้ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมโครงการคนละครึ่งเฟส 2 เนื่องจากโครงการคนละครึ่งครั้งที่ผ่านมา ได้รับเสียงตอบรับและได้รับความสนใจ ทั้งจากประชาชนและพ่อค้าแม่ค้าเป็นอย่างดี โดยในรอบนี้ได้มีการปรับวงเงินเพิ่มจาก 3,000 บาท เป็น 3,500 บาท ตลอดระยะเวลาของโครงการ

ซึ่งจากการเปิดให้ลงทะเบียนนั้นก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ว่าขั้นตอนในการทำค่อนข้างล่าช้า ซึ่งเหตุผลที่ทำให้เกิดความล่าช้านั้นเป็นเพราะว่าในขณะที่เปิดให้ลงทะเบียนมีประชาชนและผู้ที่สนใจลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก ที่สำคัญยังกำหนดสิทธิ์เพิ่มเพียงแค่ 5 ล้านสิทธิ์เท่านั้น และท้ายที่สุดสิทธิ์ยังเต็มเร็วภายในระยะเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมง หลังจากมีการเปิดลงทะเบียน

ดีแทค เตรียมส่ง SMS ให้ลูกค้าที่ไม่ได้รับ OTP พร้อมชดเชย 3,500 บาท
www.prachachat.net

แต่ที่เห็นจะเป็นประเด็นร้อนมากที่สุด คือ ผู้ที่ใช้เครือข่ายมือถือดีแทค ได้มีการออกมาร้องเรียนให้ทางเครือข่ายชดเชยค่าเสียหาย เพราะ จากกรณีที่เครือข่ายสัญญาณดีแทค ได้เกิดเหตุขัดข้อง ทั้งในระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP, การชำระเงิน-เติมเงินขัดข้องชั่วคราว ทำให้ประชาชนที่ต้องการลงทะเบียนโครงการคนละครึ่ง เฟส2 ไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อเข้ารับสิทธิ์ในโครงการดังกล่าวได้

ซึ่งที่ผ่านมา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค นายชารัด เมห์โรทรา ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงถึงเหตุการณ์ดังกล่าว ว่า ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินได้เกิดการขัดข้อง จึงทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวในขณะนั้นได้ แต่ในตอนนี้มีบริการบางส่วนอย่าง การจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติ ในขณะเดียวกันก็ยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด

ดีแทค เตรียมส่ง SMS ให้ลูกค้าที่ไม่ได้รับ OTP พร้อมชดเชย 3,500 บาท
www.matichon.co.th

และยังทิ้งท้ายไว้ว่า ดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ทั้ง ลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ซึ่งทางดีแทคจะเริ่มทยอยชดเชยให้ตั้งแต่วันนี้ – วันที่ 23 ธันวาคม 2563

ทั้งนี้ เมื่อลูกค้าได้รับ SMS ยืนยันจากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อขอรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ซึ่งรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการที่ได้รับจะถูกระบุอยู่ใน SMS ที่ส่งมาค่ะ

ข้อมูล : Khaosod

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *